【OfficeScan】如何處理OfficeScan伺服器上cgiRqINI.exe 和 cgiLog.exe 程序佔用CPU100%之問題

OfficeScan使用者在工作管理員上發現好幾個cgiRqINI.exe和cgiLog.exe程序執行中。而且cpu使用率達100%

解決方案:

這些程序都正常，只是OfficeScan用戶端暫時的要求到OfficeScan 伺服器

然而，當這些程序停留在工作管理員中造成CPU使用量達100%， 資料庫可能已經損壞。

註: 如果要確認數據庫是真的損壞，請檢查以下趨勢科技文章

What are the *.tmp files created under the \Httpdb folder in the OfficeScan Corporate Edition (OSCE) server? ( http://esupport.trendmicro.com/pages/What-are-the-tmp-files-created-under-the-Httpdb-folder-in-the-OfficeSc.aspx )

若資料庫確實損壞，請執行下列步驟：

1. 停止下列服務：

  ‧ OfficeScan Master Service

  ‧ IIS Admin Service

  ‧ World Wide Web Publishing Service

2. 刪除所有下列目錄中的內容：

  ‧ Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\HTTPDB

  註: 刪除HTTPDB資料夾的內容，將會刪除OSCE 伺服器內所有用戶端，請先另行備份

  ‧ Program Files\Trend Micro\OfficeScan\TEMP

3. 用戶端重新註冊，請執行下列其中一個方式

   註: 最後第四個選項請在用戶端主機上完成

  ‧ 使用備份的資料庫(若資料庫是可用的)

  ‧ 執行AutoPCC.exe

  ‧ 在OfficeScan server上，點選更新>預約更新

  ‧ 重新啟動OfficeScan用戶端服務：

       § OfficeScanNT Personal Firewall

       § OfficeScanNT RealTime Scan

       § OfficeScan NT Listener

  ‧ 重新啟動電腦

4.  重新啟動服務

  ‧ OfficeScan Master Service

  ‧ IIS Admin Service

  ‧ World Wide Web Publishing Service

然而，如果問題仍然存在，請聯繫Trend Micro原廠技術支援專線(02-23772323 #1)，並依指示執行下列步驟：

1. 下載並執行 CDT 工具並且啟動所有debug log
2. 重現問題
3. 收集並壓縮CDT logs提供給Trend Micro 技術支援部門.

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