【WFBS FAQ】如何處理無法存取WFBS v7.0 的資訊安全管理平台之問題

問題描述：

無法存取 Worry-Free Business Security (WFBS) 7.0 的資訊安全管理平台。

解決方案：

請依下列步驟執行：

1. 請檢查主機是否符合 Trend Micro Security Server 的系統與運作需求。

2. 請檢查下列服務是否啟動：

• ActiveMQ for Trend Micro Security
• Worry-Free Business Security Plug-in Manager
• SQL Server (TMSM)
• Trend Micro Security for (Mac)

3. 請用“error”或“fail”的關鍵字檢查偵錯記錄：

• 安裝記錄檔： C:\TMSM*.log
• 一般偵錯記錄檔： <伺服器安裝資料夾>\debug.log
• WFBS偵錯記錄檔： C:\Program Files\Trend Micro\Security Server\PCCSRV\Log\ofcdebug.log

         若 ofcdebug.log 檔案不存在，請啟動偵錯模式：

           a. 請由 WFBS 7.0 的資訊安全管理平台，點選左上角“Trend Micro”的 M處。

           b. 請進行偵錯記錄檔的設定。

           c. 請點選儲存。

           d. 請重新模擬無法存取資訊安全管理平台的狀況。

           e. 請收集偵錯記錄檔。

4. 請檢查 Trend Micro Security 機碼： HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\TMSM。

註：修改機碼請請進行備份，避免錯誤的修改機碼導致系統異常，而無法還原。

5. 請檢查資料庫檔案與機碼：

    a. 請檢查下列檔案，若該檔案存於在 C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL.x\MSSQL\Data 資料夾中：

• db_TMSM.mdf
• db_TMSM_log.LDF

    b. 請檢查 Trend Micro Security 料庫，若存在於 Microsoft SQL 伺服器機碼中：

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft SQL Server\Instance Names
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft SQL Server\MSSQL.x\MSSQLServer\CurrentVersion

6. 請收集下列資訊：

  a. 機碼：

• 請移至 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft SQL server\TMSM
• 請點選『檔案 → 匯出』，並儲存為 .reg 檔。

  b. Server computer information

  c. Operating system and version

  d. Available disk space

  e. Available RAM

  f. 其他已安裝的崁入程式，如 Intrusion Defense Firewall。

7. 請重新啟動 Trend Micro Security 服務。

  a. 請移至 <伺服器安裝資料夾>

  b. 請執行 restart_TMSM.bat，並等待至所有服務重新啟動。

  ※ Trend Micro Security (for Mac) 服務應為啟動，若已停止，ActiveMQ 服務可能出現錯誤。請執行下列步驟：
    a. 備份 ActiveMQ 資料在 C:\Program Files\Trend Micro\Security Server\Addon\TMSM\apache-activemq\data\*.*.

    b. 刪除 ActiveMQ 資料。

    c. 請執行 restart_TMSM.bat 來重新啟動 Trend Micro Security (for Mac) 服務。

    d. 請再次存取資訊安全管理平台，檢查該問題是否改善。

資料來源：趨勢科技KB

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