【Jamf Pro】如何向 Jamf 原廠 Support 申請建立 Support Case?

 

當您使用 Jamf Pro MDM 系統發生任何問題狀況時,只要是在合法的軟體授權的使用期限內,都能直接向 Jamf原廠的技術支援單位 (Jamf Support) 提出問題諮詢需求。

 

以下將說明如何向 Jamf 原廠 Support 申請建立 Support Case:

 

Step 1:以您的帳號/密碼登入『Jamf Account』。

 

  https://account.jamf.com

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Step 2:登入 Jamf Account 後,點選左側項目中【Support】來開啟 Support 頁面,亦可點選左下角【帳號名稱】處,然後於展開的小視窗,點選【Open a Support Case】來直接進入建立支援案件之視窗畫面。

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Step 3:若點選左側項目中【Support】來開啟Support頁面,則於右方視窗中點選【+ Open a New Case】來建立支援案件。

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Step 4:於『Open a New Case』頁面中:

 

在『Product』處,下拉選擇所要諮詢的【產品項目或問題類別】,此處一般會選擇【Jamf Pro】;

 

在『Case Type』處維持預設項目【Incident】;

 

在『Priority』處下拉選擇針對此案件的緊急程度,有【Low】、【Medium】、【High】及【Urgent】四種程度可供選擇;

 

在『Preferred Contact Method』處下拉選擇Support人員要以何種方式與您聯繫,有【Email】和【Phone】兩種聯繫方式可供選擇;


在『Subject』處大致輸入此案件的【問題主旨】;


在『Description』處輸入所發生問題狀況的【詳細問題描述】,其中請先行輸入您的【Customer Company Name (英文全名)】,若要 Support 人員採中文方式回覆,請標註【請以中文回覆!】,問題描述便可採『中文』來輸入;


以下為範例圖示:

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在『Attachements』處,可將【相關的問題畫面截圖】、【Jamf Pro Summary】、【Jamf Pro Server Logs】等等資訊上傳於此。

 

全部的資訊都選擇/輸入/上傳完成後,再點選最下方的【Submit】來將所建立的 Support Case 送出,之後便等候 Jamf Support 的接案工程師透過您選擇的聯繫方式與您聯繫即可!

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Step 5:Support Case 提交建立後,點選左方選單的『Support』,可於右方的『Support』頁面中檢視所有曾經建立過的 Support Cases 及來回溝通之內容。

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