【Jamf Pro】如何向 Jamf 原廠 Support 申請建立 Support Case？

當您使用 Jamf Pro MDM 系統發生任何問題狀況時，只要是在合法的軟體授權的使用期限內，都能直接向 Jamf原廠的技術支援單位 (Jamf Support) 提出問題諮詢需求。

以下將說明如何向 Jamf 原廠 Support 申請建立 Support Case：

Step 1：以您的帳號／密碼登入『Jamf Account』。

  https://account.jamf.com

Step 2：登入 Jamf Account 後，點選左側項目中【Support】來開啟 Support 頁面，亦可點選左下角【帳號名稱】處，然後於展開的小視窗，點選【Open a Support Case】來直接進入建立支援案件之視窗畫面。

※ 2022.01後，建案的相關資訊已改至【Get Help】處！

Step 3：若點選左側項目中【Support】來開啟Support頁面，則於右方視窗中點選【+ Open a New Case】來建立支援案件。

Step 4：於『Open a New Case』頁面中：

在『Product』處，下拉選擇所要諮詢的【產品項目或問題類別】，此處一般會選擇【Jamf Pro】；

在『Case Type』處維持預設項目【Incident】；

在『Priority』處下拉選擇針對此案件的緊急程度，有【Low】、【Medium】、【High】及【Urgent】四種程度可供選擇；

在『Preferred Contact Method』處下拉選擇Support人員要以何種方式與您聯繫，有【Email】和【Phone】兩種聯繫方式可供選擇；

在『Subject』處大致輸入此案件的【問題主旨】；

在『Description』處輸入所發生問題狀況的【詳細問題描述】，其中請先行輸入您的【Customer Company Name (英文全名)】，若要 Support 人員採中文方式回覆，請標註【請以中文回覆！】，問題描述便可採『中文』來輸入；

以下為範例圖示：

在『Attachements』處，可將【相關的問題畫面截圖】、【Jamf Pro Summary】、【Jamf Pro Server Logs】等等資訊上傳於此。

全部的資訊都選擇／輸入／上傳完成後，再點選最下方的【Submit】來將所建立的 Support Case 送出，之後便等候 Jamf Support 的接案工程師透過您選擇的聯繫方式與您聯繫即可！

Step 5：Support Case 提交建立後，點選左方選單的『Support』，可於右方的『Support』頁面中檢視所有曾經建立過的 Support Cases 及來回溝通之內容。

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