【WFBS-SVC FAQ】如何排除WFBS-SVC用戶端的離線問題

對安裝WFBS-SVC後受影響的電腦，請確認網路連線正常並操作下列步驟：

1. 檢查Windows/Router防火牆的下列任何限制：

    A. 允許WFBS-SVC通訊埠。

         參考微軟文件：Open a port in Windows Firewall 

    B. 關閉Windows防火牆。

         參考微軟文件：Turn Windows Firewall on or off

2. 確認電腦使用的任何Proxy設定。

    參考微軟文件：How to configure Internet Explorer to use a proxy server

3. 開啟命令提示字元，【ping】WFBS-SVC伺服器，然後按下Enter。

    下面為WFBS-SVC伺服器位址：

    美國和其他地區：wfbs-svc-nabu-aal.trendmicro.com

    歐洲/中東/非洲（EMEA）地區：wfbs-svc-emea-aal.trendmicro.com

    您應該會收到一個成功的結果類似如下：

4. 在命令提示字元下，執行【tracert】指令到WFBS-SVC伺服器按下Enter。

您應該會收到一個成功的結果類似如下：

5. 點選電腦左下角『Windows』→『執行』，輸入【services.msc】指令並按下Enter。

6. 確認下列趨勢科技各項服務與狀態是否啟動。

• TrendMicro Client / Server Security Agent
• TrendMicro Client / Server Security Agent Listener
• TrendMicro Client / Server Security Agent Proxy Service
• TrendMicro Client / Server Security Agent RealTime Scan
• TrendMicro Anauthorized Change Prevention Service
• TrendMicro Client / Server Security Agent Personal Firewall (若有啟動防火牆功能)

7. 重新啟動TrendMicro Client / Server Security Agent Listen服務。

8. 從系統工作列卸載並重新載入 WFBS-SVC 用戶端。

※ 若 WFBS-SVC用戶端5-10分鐘後仍顯示離線狀態，請移除並重新安裝 WFBS-SVC用戶端，

參考下列文件：

A. Uninstalling the WFBS-SVC Agent。

B. Installing the WFBS-SVC Agent via web installation。

若問題仍發生，請聯絡趨勢科技技術服務部門(02-23772323 #1)

資料來源：趨勢科技企業用戶諮詢百科

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