IQ Helpdesk comments

【Mark】

l 確保支援現在與未來主流瀏覽器

l 確保回覆內文可以附檔、編輯器可以插入圖片、影片，支援常見的HTML編輯器

l 彙整好的內部KB支援，是否可以分類?

l 確認彙整好的內部KB支援是否可選擇性的顯示在外網?

l 搜尋客戶的條件，建議新增 經銷商 詢問產品類別 等欄位

l 案件總管刪除案件的LOG資訊要確認可以查找的到

l 案件通知是否會有郵件通知?

l 問候語罐頭訊息與KB知識的插入功能是否可以並存而不要互相覆蓋

l 後續的瀏覽器相容性維護

【Alex】

我覺得他好多填入選項多餘,是不是可以讓他們修改更單純簡化一些

非常不好用!

測試總結:

IQ-Helpdesk

1.建案件好繁瑣難用,客戶建檔資料欄位內容是否有需要填寫那摸細項

: 建立後就在暫存區然後也不知為何一陣子時間又消失在暫存區

2 圖附件上傳與案件查詢時無法一次性預視內容與上傳

3, IQ-Chat 機器人自動回覆有問題第一次會有系統自動回覆,之後客戶在次提問就沒有了

4. 太多繁瑣要填的欄位,系統太老化的制式介面,不好操作與使用!

5. KB 文章無法圖文搭配編排頁面內容, 導致文章中眾多圖片無法輔助閱讀!

【Jimmy】

IQ系統分為三大類，分別為以下：

1. IQ建案系統

l 建案無法坎入圖片，只能以夾帶附件的方式，且無法直接預覽，需下載附件。

l 若同時處理多個以上的案件，需下載多個圖片至本地端，本地分類及保存上並不太方便，且容易混亂。

l 若有案件進來，沒有如信箱之通知提醒。

l 可以從IQ建案系統內搜尋IQ知識庫內容，並直接倒入至信件內。（但這邊有一個BUG，若導入知識內容後，再導入文字範本，原知識文字會被覆蓋）。

2. IQ知識庫

l 個人認為知識庫的功能稍微繁瑣了些，使用上不太直觀。

l 若是和Word press相比，似乎較無彈性，且介面較為生硬且呆板。

l 但KB內容僅限內部人員查看，並無對外開放。

3. IQ客服回覆

l 使用上就較直觀，功能上也蠻容易理解。

l 後台報表有數據可供觀察，目前不清楚這些數據使否有該價值。

l 在Line的使用上無法即時獲得Support的回覆，客戶還需要再登入IQ的系統才可以進行對話，如下圖所示：