※有確定疑似病毒檔案
請先準備於授權書上查詢 Support ID
1. 開啟網頁 https://my.symantec.com，輸入帳號密碼，點選「登入」。
2. 點選「建立案例」。
3. 選取「技術 (需要選取一種產品)」，於產品名稱輸入產品關鍵字，接著點選產品「Endpoint Protection」，最後點選「繼續」。
4. 於產品版本輸入版本關鍵字，接著選取版本，輸入其他資料，接著點選「繼續」。
5. 確認輸入資料無誤，接著點選「我仍需要協助！」。
6. Case 開啟成功。
7. 接著會收到一封信件，代表 Case 已開啟。
8. 開啟網頁https://submit.symantec.com/websubmit/basic.cgi
9. 輸入相關資訊，並上傳可疑檔案。
10. 接著輸入驗證碼，最後點選「Send to Symantec Security Response」。
11. 完成後會收到信件，請記下「Tracking #」提供給 Support 負責人員或將該封信件轉寄給 Support 負責人員即可。
