※無確定疑似病毒檔案
1. 開啟 SEP，點選「說明」接著點選「下載賽門鐵克說明工具…」。
2. 會開啟網頁，接著點選「Download SymHelp for Windows.」。
3. 執行「SymHelp.exe」。
4. 點選「我接受 EULA」。
5. 點選「收集數據已提供支持」。
6. 確定已安裝的產品，接著點選「下一步」。
7. 選取「所有數據」，接著點選「下一步」。
8. 正在收集數據。
9. 輸入相關資訊，點選「打開或更新支持案例」。
10.輸入登入資訊，接著點選「登錄」。
11. 接著依照畫面即可完成開啟 Case，並等待 Support 相關負責人員與您聯繫即可。