存取 Exchange online 十分緩慢

問題描述︰ 大陸分公司同仁存取 Exchange online 十分緩慢

後續處理︰

目前有幾個步驟可以請您先確認一下, 連線到Exchange Online掉包的情況:

1. 利用Ping outlook.office365.com -4 查看否有掉包, 以及TTL回覆的情況

注意事項:

a. 如果您ping的結果有不同的主機位置, 例如: outlook-apacnorth.office.com, 那可能是因為您的DNS設定不同而O365 DNS回覆不同的主機位置給您

b. 如果ping到相同的主機位置但不同的IP, 這也是正常的. 因為同一個主機位置會有多個不同的IP

2. 如果Ping的結果沒有掉包且TTL回覆也很正常, 那建議您利用PSPing這個工具再進行一次測試

Dowaload: PsPing v2.01

https://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/jj729731.aspx

說明:

PsPing和Ping最主要的差別是, Ping是利用ICMP來進行測試, 而PsPing可以利用TCP來進行測試

實務上, 有可能ICMP結果是正常的, 但TCP測試是有掉包的情況

您可以在下載PsPing的目錄下執行開啟cmd.exe, 分別執行以下2指令來看是否有掉包或延屬的情況:

Psping.exe -4 –n 10 –h 10 outlook.office365.com:80

Psping.exe -4 –n 10 –h 10 outlook.office365.com:443

-4: 利用ipv4

-n: 執行多次ping

-h: 根據最後ping的結果產生一個簡單report

參考文件：

Client connectivity

https://support.office.com/zh-tw/article/%e7%94%a8%e6%88%b6%e7%ab%af%e9%80%a3%e7%b7%9a-4232abcf-4ae5-43aa-bfa1-9a078a99c78b?ui=zh-TW&rs=zh-TW&ad=TW

後續相關處理事項：

目前也有幾位客戶向我們回報此問題，您可以經由下列步驟歸類影響的因素：

1. 將大陸地區使用者的某一個信箱在台灣登入

2. 測試收發信件的速度及狀態

3. 在大陸地區寄信的狀態應該會出現卡在【寄件匣】一段時間後才能寄出

4. 在台灣地區使用同一個信箱如果能夠以正常速度將信件寄出

則可以確認是大陸地區ISP網路連線問題，造成目前緩慢的使用狀況

您可以連繫ISP回報此問題，請他們進行調整