Acer TravelMate P9 售後服務 (http://elite.familyds.com/wordpress/?p=6853)
每1.5月提報一項產品測試報告
外訓申請
建議事項
GPS
【Allen Chung】
督導部門同仁進行相關產品的測試與資訊的彙整 30 %
(1) 【APPLE MDM 建置】
(2) 【SkyKick 郵件移轉】
(3) 【TransWare Gate SS 外寄郵件過濾】
(4) 【Exchange online Hybrid 郵件移轉】
(5) 【Azure Site Recovery】
(6) 【雲端備份】
強化 Azure 與 Office 365 產品專業能力 30%
(1) 參與 Azure 與 Office 365 相關課程
(2) 測試暨相關文件、講義撰寫
Survey 3rd Party cloud Solution 30 %
(1) 尋找國內外優質的 Azure 與 Office 365 相關 solution，進行測試與代理可行性評估
(2) 協助 ISV 廠商將產品雲端化，進而以 SaaS 模式販售
規劃相關產品推廣工作 10%
與 cloud product manager 商議並規劃 cloud solution 的推廣工作
協助 Azure 非 CSP 客戶移轉至 CSP
【Alex Chien】
強化技術支援品質 75%
(1) 熟稔 APPLE MDM 客戶端專案建置，並能獨當一面
(2) Corel官方臉書粉絲頁每週定期更新維護
(3) 迅速確實地完成客戶支援工作,並將解決方案紀錄於知識庫
(4) 落實產品測試工作，並彙總產品功能說明與比較表
(5) 每季配合經銷商與 PM 規劃教育訓練活動,並持續檢討改進訓練內容
(6) 熟悉並彙整 XYZ 3D 印表機相關資訊
持續強化與原廠技術交流 5%
(1) 安排每季至少一次交流,取得第一手新產品資訊，進行測試與彙整
提升個人專業知識與技能 20%
(1) 彙整 Apple 各項產品資訊與比較表，並上傳至知識庫供各業務人員參考
(2) 熟悉 Apple 授權經銷商之銷售流程與產品相關資訊
(3) 不定期關注 Adobe 新品新功能資訊，以利對客戶端說明其與 Corel 之差異與應用
(4) 不定時 survey 市場上其他 3D 印表機,並能分析與代理之 XYZ 3D 印表機之差異與應用，強化產品的釋疑與推廣
【Aaron】
BarTender 技術支援事項 30% 15%
1. 協助排除客戶反應問題
2. 配合公司規劃進行安裝建置的專案
3. 維護 BarTender 安裝建置文件
強化 O365與 技術支援事項 40% 55%
1. 協助客戶啟用安裝設定 O365
2. 維護 O365 安裝建置文件
3. 協助排除客戶反應問題
4.參與 O365 課程，進行測試彙整，對經銷商或客戶進行推廣及訓練課程
5.維護 O365 知識庫
6.熟悉微軟 client 端相關產品並落實相關支援事宜
Cloud Solution Services 測試與支援 30%
1. Azure RMS 測試並製作介紹簡報以及撰寫安裝文件
2. Exchange Server 遷移 Exchange Online 測試
3.測試 TransWare 並製作產品介紹以及撰寫安裝文件
【Denny】
加強售前/售後技術支援服務 35%
1.產品介紹、需求規劃 & POC 技術支援
2.產品安裝、升級等技術支援協助
3.趨勢科技資安訊息之郵件推播
4.資安講座講師支援協助
強化業務產品知識與處理日常各式問題 25%
1.公司內部 & 經銷商業務之產品教育訓練
2.電話、郵件 & 遠端連線問題處理
增加各式文件資料 15%
1.產品介紹 & 技術文件資料之編修製作
2.部門 KB 知識庫內容擴充
強化產品之技能 25%
1.原廠技術教育訓練 & 研討會之參與
2.ESET 企業授權產品安裝測試與 SE 認證
3.Apple 企業產品安裝測試與 SE 認證
【Derek】
卡巴斯基線上教育訓練課程 15%
每月 2 場卡巴斯基線上教育訓練課程
卡巴斯基例行性健診 25%
完成月、季、年各合約客戶健診服務
卡巴斯基例行技術支援服務 30%
郵件、電話、遠端連線技術支援
卡巴斯基知識庫文章 10%
撰寫卡巴斯基企業版產品技術文件
Teamviewer 例行技術支援服務 10%
郵件、電話、遠端連線技術支援
臨時交辦事項 10%
外部課程、活動支援等
【Lucas】
售前 / 售後技術支援服務 50%
1.Azure 相關產品說明與規劃
2.Azure 相關產品費用預估
3.Azure 相關產品 Troubleshooting
4.Azure 相關產品文件、講義撰寫與知識庫維護
5.Azure 專案 on-site support
6.熟悉微軟 on-premise Server 端相關產品並落實相關支援事宜
3rd Party Cloud Solution 推薦與推廣 25%
1.芝麻開雲移轉與異地備援測試、推廣與技術支援
2.Survey 可代理的 Cloud Solution
強化產品之技能 25%
1.原廠技術教育訓練 & 研討會之參與
2.取得 Azure 相關認證
3.雲端備份與備援測試與彙整
4.企業地端機房搬移
5.AWS VM 與網站搬移