針對安裝失敗發生錯誤，請先比對系統是否符合安裝需求 :

各軟硬體安裝需求可於以下網站搜尋

https://support.kaspersky.com/#s_tab4

選擇對應產品。(範例 : KES10) ，選擇System Requirements

若軟硬體皆符合需求，請依下方步驟進行log收集。

1. 下載 Getsysteminfo

http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip

2. 於安裝失敗電腦執行以上程式

3. 請勾選收集event log ，開始收集。

4. 上述收集完成之檔案寄送技術服務信箱 techsupport@kaspersky.com.tw

PS：因收集檔案內容格式包含.reg，建議透過郵件傳送時使用壓縮程式，給予密碼再寄送，並將密碼註記信件中即可；或直接修改zip副檔名後壓縮加密寄送。