• 本知識庫適用KES11.6版本
• 使用情境在 已安裝PF以及添加信任排除、信任應用程式後無法解決時蒐集

功能啟動故障、行為偵測判定威脅物件(誤判)、執行檔運行過程或結果不如預期、網路連線異常

1. 開啟卡巴斯基程式介面，選擇左下角 “支援”

2. 點選支援工具

3. 啟用應用程式追蹤，其餘設定預設即可，儲存。

4. 結束KES主程式，如果有設定移除密碼，請自行輸入。

5. 再次開啟，並重現問題。

6. 完成後重複步驟1、2 動作關閉應用程式追蹤，儲存。*請務必執行該動作，否則硬碟空間會持續寫入，直到無剩餘空間。

7.Trace Log 存放路徑 :  C:\ProgramData\Kaspersky Lab\KES\Traces

8. 請將該資料夾內檔案壓縮(減少檔案大小)，若無法在該資料夾壓縮，請剪下或拷貝出該資料夾進行操作。

9. 一併壓縮提供 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\KES\SysWHist 資料夾內所有檔案

9. 將 Trace Log & SysWHist 兩份檔案提供技術人員進行問題的處理。